En Dekopix queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. Por ello, te explicamos a continuación cómo funcionan las devoluciones, la garantía de nuestros productos y la gestión de posibles incidencias.

1. Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Para la aplicación de las devoluciones, es indispensable distinguir entre los dos tipos de artículos que ofrecemos en nuestra tienda online:

A) Productos Estándar (Álbumes, Marcos y Accesorios)

Conforme a la legislación vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de dar explicaciones.

  • Requisitos: El producto debe devolverse en perfecto estado, sin signos de uso y en su embalaje original.
  • Gastos de envío: Los costes directos de la devolución del producto correrán a cargo del cliente.
  • Proceso: Envíanos un correo a info@dekopix.es indicando tu número de pedido para que te facilitemos las instrucciones de envío. Una vez recibido y verificado el paquete en nuestras instalaciones, realizaremos el reembolso del importe por el mismo método de pago utilizado en la compra.

B) Productos Personalizados (Impresión de Fotografías y Cajas a Medida)

De acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento NO es aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Importante: Dado que la impresión de tus fotos se realiza a medida y en exclusiva a partir de los archivos digitales que nos envías, no se admiten devoluciones ni cancelaciones una vez que el pedido ha entrado en fase de producción o impresión.

2. Garantía Legal y Errores de Producción

Todos nuestros productos (tanto estándar como personalizados) cuentan con la garantía legal de conformidad establecida por la ley ante cualquier defecto de fabricación o error imputable a nuestro laboratorio.

¿Qué cubre la garantía de impresión?

Si un producto llega con un defecto técnico de calidad imputable directamente a nuestro laboratorio (por ejemplo: rayas mecánicas de impresión, manchas químicas, cortes erróneos o un producto equivocado):

  1. Escríbenos a info@dekopix.es en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido.
  2. Adjunta fotos o un breve vídeo donde se aprecie claramente el fallo de fabricación y tu número de pedido.
  3. Solución sin coste: En cuanto verifiquemos la incidencia, nos haremos cargo de la recogida y realizaremos la reimpresión o sustitución gratuita del producto a la mayor brevedad.

Nota sobre la calidad del archivo original:

No se considerarán defectos de producción o fallos de impresión aquellas fotografías que resulten borrosas, desenfocadas, oscuras o pixeladas si el archivo digital original subido por el cliente presentaba dichas deficiencias o carecía de la resolución suficiente para el tamaño de impresión seleccionado.

3. Envíos Dañados en el Transporte

Si tu pedido llega golpeado o roto a causa del transporte, dispones de un plazo de 24 horas tras la entrega para notificarlo a info@dekopix.es aportando fotografías del embalaje dañado y del producto. Gestionaremos la recogida e intercambio del artículo sin coste alguno para ti.

4. Resolución de Conflictos en Línea

En cumplimiento con el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo, ponemos a disposición de nuestros clientes el enlace a la plataforma oficial de resolución de litigios en línea de la Unión Europea:

Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR)