En Dekopix preparamos cada paquete con el máximo cuidado para que tus fotografías, álbumes y accesorios lleguen a tus manos en perfectas condiciones. A continuación, te explicamos en detalle todo lo relacionado con el transporte de tu pedido.

1. Coste del Envío

El cálculo de los gastos de envío se realiza en función del peso del pedido, el importe total y la localidad de destino.

  • ¿Cómo consultar tus gastos de envío exactos? Es muy sencillo y no necesitas registrarte: añade los productos que desees a la cesta, ve al Carrito e introduce tu código postal o provincia. El sistema calculará automáticamente la tarifa exacta con la opción de transporte más económica.

2. Formas de Envío y Recogida

Ofrecemos dos modalidades para que elijas la que mejor se adapte a ti:

A) Envío a Domicilio (Agencia de Transporte)

Entregamos tu pedido directamente en la dirección que nos indiques. Dependiendo del volumen y peso del paquete:

  • En pedidos pequeños (como sobres de fotos), el envío podrá ser depositado directamente en tu buzón.
  • En paquetes de mayor volumen (como álbumes o accesorios), la entrega la realizará un repartidor y será necesaria la firma para su recepción.

Nota importante sobre la dirección: Por tu seguridad, los pedidos se entregan estrictamente en la dirección indicada durante el proceso de compra. Si deseas cambiar el destino, asegúrate de modificar tus datos de envío antes de confirmar la compra.

B) Recogida Gratuita en Tienda (Sevilla)

Si prefieres no pagar gastos de envío y vives o te encuentras en Sevilla, puedes seleccionar la opción «Recoger en Tienda» durante el proceso de compra.

  • Punto de recogida: Nuestra tienda física en Calle Fernández de Ribera, 38 (41005 – Sevilla).
  • ¿Qué necesitas para retirar tu pedido? Te avisaremos por email cuando tu pedido esté listo. Para recogerlo, solo debes presentar tu DNI (los datos deben coincidir con la ficha del pedido) y la confirmación de compra que te enviaremos por correo electrónico.

3. Plazos de Entrega y Producción

Los plazos de entrega se computan en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos) a partir del momento en que el pago queda confirmado en nuestro sistema.

  • España Peninsular: Entre 2 y 3 días laborables.
  • Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: Entre 4 y 5 días laborables.

Nota para pedidos mixtos o personalizados: Si en un mismo pedido incluyes varios artículos con diferentes plazos o que requieran un tiempo de producción en laboratorio (como la impresión de fotos), el plazo de envío global vendrá determinado por el artículo con el plazo superior.

4. Incidencias y Envíos Dañados en el Transporte

Queremos que tu experiencia sea impecable. Por ello, te pedimos que sigues estos pasos al recibir tu paquete:

  1. Revisión en la entrega: Comprueba el estado exterior del paquete frente al transportista. Si ves cualquier anomalía evidente (caja golpeada, rota o mojada), hazlo constar en el albarán de la agencia.
  2. Apertura e inspección: Abre la caja inmediatamente tras recibirla y verifica que tus artículos están en perfecto estado.
  3. Notificación de daños (Plazo de 24 horas): Si tu pedido ha sufrido daños durante el transporte, debes notificárnoslo en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción (es el margen legal que nos exigen las agencias de transporte para tramitar el seguro).
    • Email de contacto: info@dekopix.es
    • Teléfono de atención: 954 63 46 06
  4. Solución sin coste: En caso de daño por transporte dentro del plazo, coordinaremos la recogida del producto afectado y podrás elegir entre el reenvío de una nueva unidad totalmente gratis o la devolución íntegra del importe.

5. Garantía de Entrega y Cancelación.

En el caso excepcional de que se produzca un retraso atribuible a Movilar, S.C. superior a 20 días sobre la fecha estimada de entrega, el cliente tendrá derecho a la cancelación del pedido y al reembolso inmediato del importe pagado. Para solicitarlo, solo debes enviarnos un correo electrónico a info@dekopix.es